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第三方呼叫监控在个性化客户关系中占有一席之地
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联络中心如何妥善处理问题呼叫?
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有些呼叫中心仍然处在“质量监测”的黑暗时代
  老百胜客服电话论坛(ctiforum com)(编译 韩江学):最新的由Ovum公司发布的劳动力优化技术预测报告显示,在2014年,整个欧洲质量监测(QM)市场规模约为1 41亿美... [全文]
友邻通讯付国:他山之石,可以攻玉—呼叫中心质量管理案例浅析
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嵌入式智能网络视频监控终端的研究与设计
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