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热门新闻: 改善外拨式客服呼 18大误解,关于预 呼叫中心在预测拨 主动外呼在汽车销

外呼客户联络策略的管控
  为确保积极的客户体验,企业制定的客户联络策略须正确定义外呼的最大发送量,包括采用的设备、规定的时间段等,并应涵盖所有联络渠道。Genesys最近推出了... [全文]
如何提高外呼呼叫中心的客户体验?
  客户体验品质的概念正在被许多公司所推崇,但究竟有多少能真正地让客户感到满意呢?如果这不是你呼叫中心所经常被问到的共同问题,那么现在可能是去审视... [全文]
呼叫中心在预测拨号器中文本到语音(TTS)的作用
  当我们想到拨号器时,我们会想到在我们的耳机中的蜂鸣声和在另一端的声音。预测性拨号器为我们节省了时间,也省掉了不得不拨打一组号码直到找到一个活生... [全文]
如何选择一个预测拨号器
  预测拨号器通过自动拨出号码,并将接通的电话转接到合适的座席员那里来提高呼叫中心的内部效率。然而,如果选择了错误的预测拨号器,它带来的麻烦可能比... [全文]
改善外拨式客服呼叫中心的绩效
  依据通话的性质,外拨式客服呼叫中心(Outbound Call Center)大致可分为两种不同类型,第一种类型,客服人员主要从事活动(Campaign)的管理;第二种... [全文]

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