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Genesys案例《Akbank数字银行,提供了人性化服务》

2018-02-07 10:12:12   作者:   来源:   评论:0  点击:


  尽管不少客户仍然喜欢去线下银行分店,但越来越多的人选择网上银行交易或使用智能手机应用。在这一趋势下,年龄在13岁到24岁之间的土耳其人,一半都注册了Facebook。
  “我们每个月在Twitter和Facebook上回复了大约2000篇推文。这是衡量客户体验、拓展客户服务的好方法。我们可以收集对未来服务的建议。”
  利用Genesys的数字渠道,Akbank把银行的互联网门户网站变成了视频会话的自助服务渠道——在线客户交互中可以显示人脸。对于那些直销银行和喜欢远程服务的客户,Akbank成为他们心目中非常重要的银行。在发布了新的视频功能之后,直销银行业务的客户在2014年翻了一倍。
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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