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Genesys调研报告《如何成为客户体验领导者》

2018-02-22 14:35:13   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  对于那些致力于保持卓越客户体验及品牌价值的全球性企业而言,成功部署并管理广泛的客户体验技术至关重要。能否有效地解决技术解决方案的有效性问题,是企业能否成为全球客户体验领导者的分水岭。新技术一定要平衡投资与人力资源之间的关系。
  《麻省理工科技评论》面向全球550多位高管进行了一项调研,主要调研问题包括这些高管在打造客户体验流程时所面临的压力;以及应对这些挑战,不断提升客户交互所部署的工具及策略,这篇报告是此次调研的核心发现。
  阅读该报告,查看详细内容:
  • 标杆企业与其他企业的战略性差异
  • 基于市场成熟度以及客户期望,各地区战略有何差异
  • 未来的创新管理及技术采用
  • 通过人才与技术,如何成本标杆
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

 下载Genesys调研报告《全球领导品牌如何平衡人才与技术,打造卓越客户体验》(*为必填项)

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