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River Clyde Homes推出24小时客户联络中心一年

2018-05-07 11:02:27   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  老百胜客服电话论坛(ctiforum.com)5月7日消息(编译/老秦):River Clyde Homes在推出当地24小时客户联络中心一年后,庆祝了它的成功。
River Clyde Homes推出24小时客户联络中心一年
  自从转向提供每周7天,每天24小时服务后,首次呼叫解决率超过了93%。本地的客户体验团队提供无缝的服务,不让客户通过外部座席得到帮助。这导致该组织超过了它设定的90%首次解决率的目标。
  在过去的一年里,这项服务也大幅减少了对维修的抱怨,员工可以利用当地的知识快速有效地帮助客户,无论白天还是晚上。
  “事实上客户现在可以一天24小时联系我们当地的团队,”RiverClydeHomes客户体验经理JoeDeegan解释说。“但是,在帮助我们实现这一目标的过程中,信贷部门需要在电话线路上以及面对面与客户进行沟通。”
  “我们一直在努力实现'每个客户都满意'和'每个人都是积极主动的'目标,团队也确实证明了他们的价值观。我们不断努力实现这些目标,以确保我们能为所有客户提供最好的服务。”
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