您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 > T-Mobile现在通过iMessage提供客户支持

T-Mobile现在通过iMessage提供客户支持

2018-05-08 09:41:41   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  老百胜客服电话论坛(ctiforum.com)5月8日消息(编译/老秦):T-Mobile是最新一个成为Apple Business Chat伙伴的品牌,这意味着该公司将通过Apple Business Chat工具提供客户支持。对于消费者来说,这种发展意味着方便--现在,他们可以在iPhone或iPad上使用iMessage应用程序来连接T-Mobile客户服务代表。
  在加入该渠道之前,消费者可以通过它的应用程序、Facebook和Twitter页面、通过联络中心或直接在商店中连接T-Mobile。对于许多T-Mobile的客户来说,消息传递是首选的沟通方式,但这也促使该公司增加了另一种选择--iMessage。
  “2016年,我们在T-Mobile应用中发布了messaging,这样客户就可以直接与我们沟通。从去年开始,messaging量增加了3倍,”T-Mobile首席运营官Mike Sievert在公司的声明中说。“通过iMessage处理支持请求可能会减轻一些流量,并以一种吸引用户的方式提供服务。”
  选择使用Business Chat工具来联系T-Mobile的消费者将能够修改他们的计划,询问基本的支持和故障排除问题,进行账单交易,以及购买配件。所有这些活动都可以直接在iMessage应用程序中进行,从而避免了用户在应用程序之间切换。
  对苹果来说,提供这款工具的举措是对Facebook的直接回应,Facebook一直在为消费者打造其Messenger应用,作为一种客户服务资源。而且,鉴于Facebook最近的安全丑闻涉及到Cambridge Analytics,苹果承诺保持交互安全是非常及时的。“通过Business Chat,很容易与服务代表进行一个对话,安排一个约会,或者使用这款消息应用中的ApplePay进行支付。Business Chat不与企业分享用户的联系信息,让用户能够在任何时候停止聊天,”苹果公司在一份声明中称。
  Apple Business Chat在今年1月首次被介绍,并于今年3月推出beta版。现在,T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat,包括家得宝(Home Depot)、万豪(Marriott)、Discover、Lowe's和富国银行(Wells Fargo)。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与老百胜客服电话论坛无关。老百胜客服电话论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关阅读:

专题