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云翌通信嘀嗒猫集团呼叫中心应用案例

2016-12-02 09:50:09   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


云翌通信嘀嗒猫集团呼叫中心
   上海猫诚电子商务有限公司,成立于2009年,公司总部设立在上海,拥有旗下食品网站“嘀嗒猫”(didamall.com),以及在各大电商平台上零食类目排名前三的店中店——“猫诚食品专营店”。 做食品网购的冠军,致力于为中国食品的健康发展出力是我们的奋斗理念!公司坚持正品、行货,是目前获得最多正规品牌授权的食品电商企业。坚持走规范发展的道路,不完全依托于广告推广,我们在天猫等第三方平台上几乎不做广告推广,却依然凭借供应链的正规和与供应商的良性合作关系树立了行业领先地位。
  一、项目背景
  上海嘀嗒猫零食网站是新兴的服务性门户网站,是目前获得最多正规品牌授权的食品电商企业,随着网站的不断发展,买家用户剧增,售前、售后、物流、投诉等相关问题日益剧增,面临诸多发展问题,严重影响网站浏览量以及成交量,为了更好的服务买家,提升企业形象,嘀嗒猫急需解决以下问题:
  1、集团电话彩铃接待服务,提升统一形象,5X8小时电话接听无遗漏。
  2、公司内部集团电话,节省公司内部电话费用,提高工作效率。
  3、建立嘀嗒猫服务性呼叫中心,接受外部打进的咨询、售后、投诉电话。
  4、建立呼叫中心系统,可以让领导实时监控员工的表现,以及针对其表现,调整公司制度。
  5、建立呼出营销型呼叫中心,提供公司销售业绩。
  二、组网方案
云翌通信嘀嗒猫集团呼叫中心
  三、方案说明
  根据嘀嗒猫的需求,云翌通信结合自由的呼叫中心系统,综合规划设计了以下解决方案
  1、客户服务型呼叫中心系统主要是由IPPBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
  2、该系统以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料管理,为客户提供全方位的服务,包括业务查询、业务咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查等功能。
  3、客户服务中心认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能,让客户感受到高质量的服务,增强客户的忠诚度,大大提高企业的竞争能力。
  4、客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助企业实现智能和决策分析。

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