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强讯科技为世纪金源物业管理集团打造呼叫中心系统

2017-03-07 14:19:06   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  一、世纪金源物业管理集团简介
  世纪金源集团是著名实业家、旅菲爱国华侨黄如论先生创办的综合性跨行业国际集团。集团以“好企业,招好人,育好人,办好事,有好报”为企业信仰,以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、物业管理、核桃油生产”为大型支柱产业,以“产融结合、虚实互动”为战略发展思路,入股北京银行及两家省级银行,入股一家证券公司、一家人寿保险公司与一家航空公司,同时与多家优质投资机构合作,在医养结合、生命健康、科技孵化、国际学校、科技城、互联网、新能源、汽车制造等领域深入投资布局,通过虚拟经济的强强合作、多元投资,打造国际知名品牌,进一步推动世纪金源向国际化、世界级品牌迈进,实现企业经营层次的全面升级。目前,世纪金源集团在中国大陆已投资2219亿元人民币,开发各类商品房7000万平方米,缴纳各项税金已达300.42亿元人民币。集团属下拥有9个区域集团,3个行业集团,其中包括近百家子公司,投资地域遍及福建、北京、上海、江西、重庆、云南、湖南、贵州、安徽、陕西、江苏、浙江、湖北,以及中国香港、菲律宾、瑞典、丹麦等海内外各地。集团现有员工两万余名,英才荟萃,实力雄厚。
  世纪金源集团在董事局主席黄如论先生的带领下,以“诚信创业、造福社会,品牌效应,百年发展”为企业目标,在海内外均取得了令人瞩目的成绩。企业成立于1991年,在福建省先后建成福州国泰大厦、福州金源大广场、金源花园等重大项目,先后荣获福建省政府授予引进外资“四超”企业、“利润超千万、资产超亿元”外商企业等荣誉称号。在北京市投资8亿元人民币开发“世纪嘉园”(已售罄),首推准现房模式,被建设部作为行业标准推广;投资170亿元人民币开发“北京世纪城”(已售罄),首创“造城”模式,社区内人车分流、动静分离,配套齐全,连续四年夺得北京市年度销售冠军;投资45亿元人民币建设北京世纪金源购物中心,将大型购物中心真正引入中国,项目总建筑面积70.8万平方米,其中主体建筑61.5万平方米,是世界最大的单体商业建筑,在京城消费者中拥有巨大品牌号召力。在重庆市投资6.8亿元人民币兴建超五星级重庆世纪金源大饭店,投资5.5亿元人民币建成五星级重庆君豪大饭店,投资26亿元人民币建造重庆金源时代购物中心,为当今中国西南最大商业设施。在云南昆明,投下100亿元人民币开发“昆明世纪城”(已售罄),为云南乃至西南地区规模最大、配套最全的一流社区;同步建成的昆明世纪金源大饭店、昆明金源时代购物中心,均为当地行业市场领跑者。在湖南长沙投资150亿元人民币建成“湘江世纪城”(现已售罄),在贵州贵阳投资200亿元人民币建成“贵阳世纪城”(现基本售罄),在安徽合肥投资158亿元人民币建成“滨湖世纪城”(现已售罄),各地项目社区内均功能齐全、配套完善,囊括大型购物中心、星级大饭店、高级住宅、写字楼等,为现代化城市综合体的典范之作,为加快投资地城市化进程、平抑房价、改善民生做出积极贡献。企业在不断开拓同时,继续扩大各地投资规模,投下160亿元人民币在巴南区龙洲湾开发建设“重庆世纪城”(项目在建中、热销中);投资100亿元于云南腾冲和西双版纳进军旅游地产项目(项目在建、热销中),利用当地天然温泉、河流、傣族发源地遗址等不可复制的自然与人文资源,将环境保护、文化传承与合理开发统一起来,打造稀缺、高档的旅游地产作品;在福州林浦,投资70亿元,建设建筑面积100万平方米的闽江世纪城。在连江贵安,投资200亿元,建设建筑面积600万平方米的贵安新天地。在福州罗源,投资210亿元,建设建筑面积680万平方米的罗源湾滨海新城。在福建漳州,投资100亿元,规划建设面积200万平方米的漳州海滨城。在浙江宁波,投资200亿元,建设建筑面积450万平方米的宁波杭州湾世纪城。在安徽合肥北部,投资190亿,建设建筑面积500万平方米的合肥北城世纪城。各项目巨大的开发潜力、难以复制的优势条件,为集团第五轮投资开拓出全新空间,为未来可持续发展,奠定了更为坚实的基础。
  在创造物质文明的同时,世纪金源集团致力创造商业思维新理念,致力创造商业文明新价值。在房地产开发中,率先开创“准现房销售”,被国家建设部作为行业标准向全国推广,一举改变国内旧有的“楼花”销售模式,引领行业趋势;首创的“造城”模式,成为造福民生、平抑房价的国内地产行业标杆。集团属下拥有20家五星级世纪金源大酒店,是国内唯一“自主设计、自主建造、自主经营、自主管理”的五星级酒店,开创了独树一帜的“中国式饭店运营模式”。集团旗下拥有10家世纪金源购物中心,其中北京世纪金源购物中心是中国第一家真正意义上的Shopping Mall,成为中国购物中心行业的新标杆。
  凭借对社会发展做出的杰出贡献,世纪金源集团迄今获得各项荣誉300多项。2005年至今,世纪金源集团十度荣登“中国企业500强”排行榜;连续十年荣登“中国服务业企业排行榜”;2009年,荣登全国房地产销售面积第2名、销售总额全国第8名,成为前十名中唯一一家既非上市公司也非国企的企业。集团董事局主席黄如论先生二十五年来热心公益慈善事业,共捐资人民币近60亿元,连续九年获得“中华慈善奖”,八次荣登“中国慈善排行榜”榜首,先后多次受到党和国家领导人习近平、李克强等亲切接见。世纪金源集团的众多荣誉和突出成就吸引海内外各大媒体争相报道,并给予高度评价。
  当前,世纪金源集团已跨入规模经营与品牌运作的现代企业层次,担负起更为广泛、更加体现人本精神的社会责任,到目前已安置京、闽、渝、滇四地下岗工人5000多人,间接解决了8万多人的就业问题,为当地的经济繁荣和城市建设作出突出贡献。
  沐浴改革春风,追赶世纪潮流。基于对国内政策稳定,投资环境日臻完善的坚定信念,世纪金源集团凭借雄厚实力,以“追求卓越、共创辉煌”的执着,走出了一条坚实的发展之路。
  二、世纪金源物业管理集团呼叫中心介绍
  系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。世纪金源物业管理集团呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、移动电话等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。
  呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
  呼叫中心作为世纪金源物业管理集团重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证世纪金源物业管理集团各个部门的正常运转和沟通。

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