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强讯科技继续为宝马iCall呼叫中心提供优质售后服务

2017-04-12 11:09:06   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  一、宝马汽车中国有限公司简介
  宝马集团的悠久历史始于1916年,总部位于德国慕尼黑,在全球12个国家拥有22个生产和组装厂,员工总数达10.6万人。作为当今世界最成功和效益最好的高档汽车及摩托车生产商,宝马集团几年来连续创造新的销售纪录。2004年,宝马集团的汽车销量达1,208,732辆,其中BMW汽车的销量首次突破100万辆(1,023,583辆)。宝马摩托车的销量超过9.2万辆。
  二、宝马呼叫中心系统
  系统主要构架:双机热备+负载均衡
  强讯呼叫中心后台使用第三方方案作为IVR(语音引导),与BMW-CCC(宝马客户端)做对接,通过IF8接口,实现语音流和数据流的交互。另外采用第三方的录音系统和第三方的排班系统、排班系统、知识库和工单系统。
  强讯呼叫中心为宝马公司呼叫系统开发并搭载了;大屏显示程序、软电话工具条、班长监控及授权程序、话务报表统计程序,实现icall车机呼入转接、挂机、实现行车安全方便快捷的解决方案,为驾驶员提供完美体验。话务报表统计、座席状态监控,为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便与直观的看出电话峰值及有效的对业务作出调整,提高工作效率。
  自系统上线运行以来,有效合理的提高了宝马公司的办公司效率,为客户提供24小时不间断保障服务,得到客户高度赞扬。

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