您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > CTI > 应用案例 >
技术 - 呼叫中心 - CTI技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > CTI > 应用案例 > 强讯科技助力合肥四院心理援助热线呼叫中心

强讯科技助力合肥四院心理援助热线呼叫中心

2017-04-20 10:28:17   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  2016.9.1作为新成立的心理危机干预中心的重要项目之一,24小时心理援助热线正式开通。
  拨通电话,首先听到的是一段温馨的女声提示语:
  您好!这里是合肥市心理援助热线,我们将为您提供专业的心理辅导、心理健康教育和心理危机干预。为了提高和监督我们的服务质量,本次电话将被录音。来电中所涉及的个人信息都将遵循保密原则,我们也会对部分危机来电进行电话随访……
强讯科技助力合肥四院心理援助热线呼叫中心
  新成立的合肥市心理危机干预中心挂靠于合肥市第四人民医院,这是全省唯一一家精神科三级专科医院,除了承担合肥市及周边地区的心理卫生防治工作,还有近50%的就诊者来自省内其他地市乃至省外。
  1997年4月,医院开通了全省第一条专业心理健康热线0551-63666903,也就是今天24小时热线的前身。19年来,这条热线依靠一批又一批热心于心理援助工作的志愿者,每晚开通3小时,为心理困境求询者开设了一条疏泄、缓冲心理危机的渠道,几十万人通过它获得了帮助。
  中心的工作范围暂定为,开通24小时心理危机干预热线和网站;提供危机干预健康教育,开展与危机干预相关的科研项目;开展轻生幸存者小组、志愿青年小组活动,加强与其它危机干预中心的联络;以及心理干预教育培训活动。今后,中心将继续依靠医院强大的临床、教学和科研力量,积极与国家级危机干预机构联络,加强培训,完善健全已有的心理危机干预门诊,使得心理危机干预工作前线与后方协调互补无缝隙。
  目前,心理援助热线正常上线并稳定运行。整体功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。在未来的日子里强讯会更加努力的做好各项售后工作,给予心理援助热线呼叫中心的最大的保障和支持。

专题