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专访刘俊彦:环信的对手是微软、甲骨文

2015-11-12 09:11:14   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  公司成立两年,产品上线一年,环信就获得了四轮融资。2014年5月经纬中国天使轮投资500万人民币;同年8月SIG A轮投资500万美元;2014年19月红杉资本A+轮投资300万美元;7月28日更是 高调宣布获得B轮1250万美元融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。面对这样的成绩,内敛低调的环信CEO刘俊彦表示,环信的成绩得益于企业服务市场的火爆,而公司的成长也获得资本的高度关注,这轮融资主要是资本方比较积极,他们希望让公司成长的更快一些,用拿到的钱建更好的研发团队、招更贵的工程师、建更大的销售团队,用更多的钱投入市场宣传,去打仗 !而谈到对手,刘俊彦表示,国内目前移动客服市场几乎属于空白,我们的对手是微软、甲骨文!
  由PaaS到SaaS,环信进击移动客服领域
  在专访中,当谈到环信的两个产品:IM云和移动客服,一个是PaaS一个是SaaS,两个产品的技术跨度比较大,做这么大的转变有什么战略考虑时,刘俊彦则不做任何遮掩地介绍起环信为什么 要做移动客服的原因。
  关于PaaS,一方面做PaaS目前确实不挣钱;另一方面是它很危险。众所周知,PaaS确实很有战略价值,以环信IM云为例,环信已经连接了几个亿的用户,他们每天发信息、聊天等产生大量的 数据,而且这些数据都是基于移动端的,这就是价值所在。因为有巨大的价值,可以预见的是会有更多具有强大实力的巨头冲进这个市场,让环信这样的创业型公司很难防守。所以目前市场 上做PaaS平台的企业一般采取两个策略:要么是向下,要么是向上。向下是做IaaS,往上就像卖SaaS的产品,环信做的就是往上走。
  SaaS离不开PaaS,这是环信的优势
  可能非技术出身,对PaaS和SaaS两个技术性名词并不是很了解,主观上看,好像是两种不同的技术,环信做这样的跨度是不是有点大?而在专访中,刘俊彦表示:如果SaaS产品离开PaaS就是 无源之水。这个行业已经有5、6家在做客服软件。移动端的客服软件,我们没有丢过一单。我们是新来者,才做了一年的时间。移动端的客服进入的时候,他们需要IM的技术。他们自己建团 队,没有两年时间是研发不出来的。我们怎么能发展的么快,一年时间拿四轮,为什么?是因为产品好。核心在于我们有这个法宝,就是IM技术。如果没有IM技术,就没有差异化,竞争不过 人家。别人在这个行业这么多年,有这么好的销售团队,怎么跟人家争?如果没有环信即时通讯云,我们做不了移动客服的产品。
  在和刘俊彦的对话中得知,在有了PaaS和IM云的优势,环信未来会将移动客服推向两个方向:一是更智能。对于目前媒体都在热炒的机器人、人工智能概念,刘俊彦认为:“有一点虚高,搞一个机器人,它辅助我的生活,这个差得太远了。我认为智能机器人技术已经可以在一个领域落地,而且落地得很好,就是客服领域。这个技术在客服领域落地的非常好。每一个找环信的用 户,在招标的时候一定要求说要智能机器人技术。我们要持续的做更多的研发投入,做更多的积累。”。二是建立生态圈和平台。环信现在也在培养授权的经销商,培养合作伙伴,让他们来 到我们的开放平台上,和环信一起服务用户。开发平台让经销商可以给厂商做定制开发,环信挣小头,让经销商挣大头,实现共赢。
  环信的目光在全球,对手是微软、甲骨文
  据悉移动客服市场很大,在美国有100亿美金的市场,在中国至少是几千亿人民币的市场。刘俊彦表示,在美国已经出了很多上市公司了,在中国没有一个比我们大的公司,这个机会太好了。中国这个市场可以成长起好几个上市公司。而对于竞争对手,刘俊彦认为和环信对标的公司,在美国是几千人的公司,我们整个公司才100多个人,如果我们不拓展团队,怎么跟他们竞争?所 以我们要扩展研发团队,一定要用最好的研发团队。我们要大量投入到市场和销售建设上去。
  谈到国内同行业的竞争,刘俊彦自信很多,他表示:我们现在的很多大客户APP下载量都是几千万级,甚至上亿级别。你没有千万级高并发支撑技术,让客户崩溃宕机丢单等造成的损失是无可估量的。而做到几千万IM长链接可以同时在线的厂家,除了我们之外,也就是一两家。其余不具备这个高并发技术的厂商一去竞标,说到移动端的APP,他们就没办法,完全被排除在外。我们 最大的区别就是这个地方,我们的即时通讯平台最大的价值就在于此。而谈到竞争对手,其更是表示,目前国内没有比我们大的,我们的对标对象都是国际公司,像微软、甲骨文这类国际企业。

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