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小i机器人朱频频:智能客服依然是核心

2017-11-23 10:32:07   作者:   来源:雷锋网   评论:0  点击:


  国内人工智能发展到现在,大部分公司都不仅仅追求技术上的突破,而在极力寻找能够落地的场景,推动AI的产品化、商业化。但毫无疑问的是,“当AI公司进入传统行业,就会遇到真正的老大”,这句话也得到了小i机器人创始人、CEO朱频频的认同。
  AI公司觉得自己挺不错,认为传统行业没有什么技术含量,但里面的技术含量反而更厉害,体量也相差太多了,我们接触了传统行业就会发现自己的渺小,同时也发现巨大的潜力,可以创造很多的价值。
  作为一家成立于2001年,经历16年商海沉浮的前沿科技公司,朱频频告诉雷锋网,小i机器人经过重新定位,剥离了一部分业务,现在专注于成为一家人工智能技术及产业化平台供应商。日前,小i机器人完成了股票发行认购,总额不超过4.5亿人民币,认购方为硅谷久盈、硅谷嘉富、燕园德鑫。本次融资主要将用于上海新总部大楼的建设以及产业投资。
  同时,朱频频也向雷锋网透露,小i机器人预计将在今年实现盈利,最快于明年登陆创业板。
  AI生意和地推一样“苦逼”
  在18年的过往中,小i机器人曾经是这个行业最早做智能客服的公司。2004年,MSN上的小i机器人一炮而红,而那个时候中国的互联网创业版图才刚刚进入了“第一个5年”。在随后的几年中,相继签约了移动、联通等电信运营商以及交行、招行等银行客户,直到现在,金融行业依然是小i机器人最为倚重的客户之一。
  但一路走来并非是顺途,小i机器人也曾像任何一家创业公司一样,面临过倒闭、裁员的危机。
  因此,朱频频比任何人都明白,技术的变革是迅速的,但商业环境的变化是缓慢的,在推进技术商业化的路上,并非像媒体上吹捧的那样光鲜,其中充满了变数、不安与生死的一线之隔。简单来说,如今的AI创业者,在度过了技术突破的“兴奋期”,急需商业化的时刻,绝对不会比O2O时候的“地推团队”、“外卖小哥”过得更好,甚至更差。
  此外,谈及AI业界热衷的话题——中美差距,朱频频认为差距并不在AI本身,而在AI能够应用到的传统行业场景中,在精细程度上,中国的传统行业还远远赶不上美国。
  因此,在商业化的过程中,一方面要放下自己的“技术精英主义”,贴地飞行;另一方面,要在其中发现并抓住机会。
  智能客服依然是核心
  小i机器人由智能客服起步,直到现在,这项业务也还是核心业务。朱频频认为,在这条线上,小i机器人积累了很多用户,这些客户除了需要智能客服外,其实还需要更深化、更长期的服务,来不断优化其AI的能力。而小i机器人的策略,就是在老客户身上,挖掘更多的“使用场景”,拓展更多业务。
  另一方面,智能客服本身又是一个跨行业、泛行业的应用,在某个具体领域,同样的技术和数据,除了“客服”这种形态外,还可以通过优化以其他形态提供。
  以金融行业举例而言,小i机器人通过智能客服切入,搭建了知识库和语义库,除了做自然语言处理外,还可以进行舆情收集,作为智能投顾的判断。此外,核心的知识库不仅可以对外提供服务,也可以对内进行培训,提高工作人员的效率。
  类似深入化的场景、业务挖掘,将成为未来小i机器人的着力方向。而面对在“智能客服”这个领域,越来越多新崛起的竞争者,朱频频认为重要的还是在客户,客户愿不愿意用,能不能持续用,并非几个单个的案例就能说明的。
  面对竞争,在按部就班推进本身业务升级的同时,小i机器人也在和阿里云、腾讯云、京东云等巨头厂商合作,在Paas层通用技术基础上,进行深度优化,为其用户提供优化后的服务。
  未来将着重投资情感计算、量子计算
  除了眼下,小i机器人也积极在布局未来的竞争。雷锋网此前曾报道,小i机器人联合中科院软件所、中国电子技术标准化研究院,提出了情感计算用户界面标准,并获得国际专家通过,正式得以立项。未来的三年中,三家单位将一起制定情感计算用户界面标准。
  情感计算之外,小i机器人也看中了量子计算。这里的渊源,一方面源自朱频频的量子计算出身,另一方面也因为量子计算的备受重视。
  近日,小i机器人也正式投资的其师兄负责的合肥量子人工智能研究院有限公司,该公司是中科大体系下成立的一家量子人工智能研究公司,与其他该领域的研究者利用光量子不同的是,合肥量子人工智能研究院使用的是电子自旋量子,据悉目前已经取得了较大进展,正在进行工程化努力
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