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未来聊天机器人将无所不在

2018-03-15 15:20:40   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  相信大家现在都已经听过聊天机器人了。机器人已经不再是某行业的专业术语。我们现在也都了解聊天机器人的功能。而且我们大多数人也可能与聊天机器人进行过对话。聊天机器人的采用率值得我们注意。在过去的几年中,许多企业都实施了聊天机器人来改善顾客参与(customer engagement)。
  到了2020年,将有80%的企业希望部署聊天机器人。—美国财经科技网站《商业内幕》(Business Insider)
  这一统计数据意味着企业愿意采用更新的技术,来减少人员对采购工作的联系。这也表明,公司有机会实现许多此类流程的自动化,这将大大的节省成本。
  为什么聊天机器人受到欢迎
  “1997年是互联网和浏览器,2017年是机器人。”-HubSpot创始人兼首席技术官Dharmesh Shah。
  聊天机器人是品牌与客户沟通的强大平台,也有助于降低成本和资源。尽管聊天机器人主要是以文字的方式进行沟通,但他们还是会使用其他丰富的内容,如图像,声音和影像。这很有价值的,因为它意味着企业可以透过分享其产品和服务的细节展示其功能。聊天机器人的开发将更加高效且维护成本更低廉。
  对于那些不从事客户服务的小型企业而言,聊天机器人可以提高效率。他们可以使用聊天机器人来处理流程,如计划、文件管理和招募以节省成本。聊天机器人为企业提供了众多机会。
  智能型手机用户的崛起
  自有智能型手机以来,它在使用上已经发生了革命性的变化。统计数据说明了这一切。
  预计到2017年底,手机用户数量将达到47.7亿。-Statista
  在讯息传递应用程序用户中兴起
  首先,我们交流的方式发生了彻底的变化。人们已经从电话转到文字讯息,然后转移到讯息传递应用程序。
  社群媒体的力量是这样的,到了2020年,全球用户数量预计将达到约29.5亿,约占地球全部人口的三分之一。-Statista
  适应人工智能和机器学习
  自然语言处理与人工智能一起带来机器解析和理解请求的准确性。
  预计到2017年底,全球人工智能市场价值约为24.2亿美元。-Statista
  成功的故事
  迄今为止,已有50多个品牌成功实施了聊天机器人。受益的行业包括媒体和娱乐、出版商、健康、体育、食品、零售和电子商务、美容和时尚、金融、旅游、公用事业和社会事业。
  让我们了解一些已经采用聊天机器人的成功案例。
  • 迪士尼
  迪士尼在Facebook上创建了一个哈茱蒂(Judy Hopps)机器人来推广《动物方城市》(Zootopia)电影的发行。用户帮助哈茱蒂解决案件。用户花了超过10分钟的时间与机器人进行了交谈,并且许多用户多次返回解决新的案件。
  • 万豪酒店
  万豪国际酒店集团是全球酒店业领导者,为了客户服务、职业生涯和顾客忠诚度实施了聊天机器人。为了客户要求而采用聊天机器人,万豪取得了辉煌的成功。从实施后,万豪在客户入住之前已经收到约250万个的请求。
  • H&M
  H&M的Kik机器人提供了穿衣灵感和按个人需求的个性化造型。用户可以共享一件衣服,机器人会从H&M的线上拉下来构建整体装扮。H&M过去一年的销售额持续程长,在加拿大和韩国推出了电子商务平台以及11个H&M线上市场。这意味着其实施聊天机器人的积极成果。
  • Amtrak
  Julie是一款旨在透过Amtrak.com引导用户使用自然语言功能和广泛的网站知识库的机器人,帮助客户找到预订信息,获取有关Amtrak奖励计划的更多信息,查询车站和路线资讯,和其他各种领域。根据nextIT的数据,该公司每年可以节省100万美元的客户服务电子邮件费用,并且还可以使预订量增加25%。
  • 1-800-FLOWERS
  一家花卉和美食礼品零售商和分销公司推出了Facebook聊天机器人GWYN,根据用户过去的购买行提供客制化的购物体验。它解决客户关于产品或服务的问题,并提出最佳选择。该公司发布2017年第一季的业绩,显示总收入增长6.3%至1.658亿美元,该公司的美食和礼品篮业务为其重要贡献者。
  其他著名的聊天机器人
  • CNN
  新闻网络CNN是Facebook机器人合作伙伴之一。他们的messenger机器人会每天向用户发送个性化的突发新闻或特定故事。
  • 百度
  “中国谷歌”推出了Melody,一款住在百度医生应用程序中的医疗聊天机器人。它可以帮助患者缩小他们的医疗问题,加快患者的个人诊断和治疗。
  • CapitalOne
  CapitalOne有一项新的亚马逊回声技术,允许消费者使用语音指令检查余额、审查交易、进行付款以及开展其他银行服务。
  • 荷兰皇家航空公司
  荷航机器人发送航班讯息、登机通知、登机牌和航班状态更新。对于复杂的问题,乘客与人工客服无缝接轨。
  • Uber
  Uber整合Facebook Messenger使用户能够请求搭车,并在单个Messenger对话中透过ETA通知他们的朋友,而不需使用Uber应用程序。
  聊天机器人对我们意味着什么
  预计2021年将投资45亿美元用于企业智能助理。-Opus研究
  统计数据足以说明,聊天机器人在过去几年中得到了更多的注意,并被各行业广泛采用。企业正在探索聊天机器人可能为其业务带来的可能性,并计划在不久的将来采用它。了解使用聊天机器人的好处后,企业再也不需怀疑聊天机器人究竟拥有哪些功能了。
  原文链接:https://chatbotsmagazine.com/chatbot-chatbot-everywhere-not-a-human-to-talk-to-934f8654427c
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