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如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户

--提供更优服务体验

2018-02-26 10:41:21   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  在之前的文章中(连接新纪元:销售易CRM全面接入微信),我们介绍了销售易CRM和微信打通,可以帮助企业更好地管理渠道伙伴关系。今天的文章中,我们将详细介绍企业如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户,使客户享受到更加及时便捷的服务,优化客户体验。
  说到客户服务,客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应,自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计,69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。
  在如今这样一个生活节奏越来越快的时代,人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是,大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员,反馈自己的问题,尽快解决问题。
  微信创造了更好地连接客户的方式
  传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种:
  • 发送邮件;
  • 在网站提交工单;
  • 拨打400电话。
  这三种方式都存在着不同程度的弊端:
  • 邮件渠道反馈周期长,而且客户需要去官网查看投诉邮箱和撰写邮件,操作起来极其不便;
  • 在网站提交工单也是一样,等待周期长,有时需要等待长达几天的时间,问题才能得到处理;
  • 400电话虽然很方便,但是也经常会出现电话占线/排队中等情况,而且每拨打一次电话都需要重复一下自己遇到的问题,真的是很让人头疼。
  有些企业的官网虽然提供智能机器人和实时聊天服务,但是用户还是要登陆官网或是在手机端下载APP才能进行相关操作。有没有一种方式可以使用户不用登陆官网、下载APP,不用打电话和发邮件,就可以找到客服人员,快速解决问题呢?
  聚集上亿用户的微信无疑是一种非常棒的解决方案。腾讯发布的《2017微信用户&生态研究报告》显示,截止到2016年12月,微信全球共计8.89亿月活用户,而新兴的公众号平台拥有1000万个。如果企业能够通过微信快速连接到客户,就可以大大缩短客户找到客服人员的时间和流程,更加便捷地帮助客户解决问题。
  销售易CRM全面接入微信 帮助企业更好地连接客户
  为了使企业能够更加快捷地连接到客户,销售易将微信全面接入销售易CRM,致力于帮助企业构建更加完善的客户服务体系,使客户享受到及时快速的服务,优化客户体验,提高客户留存率。
  企业如何使用销售易CRM和微信进行全面打通呢?过程很简单,企业管理人员只需将自己的官方微信服务号添加进销售易CRM系统中,就可以授权销售易CRM对微信公众号进行全面托管。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  在销售易CRM系统中,企业管理员可以在后台根据业务需求对服务号的菜单进行个性化设置,并对客户聊天咨询和身份认证的细节进行设置,更加方便地管理客户反馈和投诉。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  在企业对微信服务号做好相关设置之后,用户就可以通过微信享受到及时的客户服务。在自己购买的产品或是设备出现问题时,通过微信进行自助查询、和智能客服机器人咨询问题、人工客服咨询、设备报修、报修状态查询等多种操作,更加快速地解决自己的问题。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  举个栗子:炎炎夏日,小易家里的空调突然停止制冷,室内温度持续上升。这个时候,小易只需打开厂商的微信服务号,点击菜单中“设备状态”这一选项卡,输入自己的手机号和验证码,进行身份验证之后就可以看到自家空调处于“停止制冷”状态,需要及时处理。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  在明确设备出故障的情况下,小易可以选择自助查询问题:点击菜单中的“问题查询”选项卡,输入问题“空调停止制冷”,并根据系统指示进行操作,最终解决问题。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  也可以通过在线咨询来处理问题。智能客服机器人可以提供7*24小时的服务,及时回答客户问题。如果机器人无法帮助解决问题,小易也可以转人工服务进行求助。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  此外,小易还可以通过微信对设备进行报修:
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  客服人员在接到客户的报修工单之后,可以直接将工单转给空调维修工程师,及时提供上门服务。这时,小易通过微信端,就可以实时查看设备维修状态,微信中“等待上门维修”的提示。
如何通过“销售易CRM+微信”更好地连接客户
  很快,空调维修工程师就到小易家了。进门之后,工程师就开始了一系列操作:打卡、检查维修、记录维修内容、和小易核对替换备件等等,整个处理过程看起来十分有条理,并且只用了不到半个小时的时间就全部搞定了。小易觉得这次服务非常及时周到,真的应该给厂商和工程师点赞。
  总结
  借助强大的PaaS平台能力,销售易可以帮助企业客户实现零代码开发,快速建模,根据业务需求重塑企业内部和外部的连接关系。将微信全面接入销售易CRM,是销售易客户关系管理向全渠道接入迈进的一大步。
  借助销售易CRM打通微信接入,企业不仅可以更好地管理客户,还可以对渠道合作伙伴还有微信粉丝进行管理,帮助企业节省沟通成本,更加高效地进行精准营销。此外,企业通过微信与客户互动的数据还可以沉淀在CRM中,方便企业更好地进行历史数据追踪和数据分析,有效避免因员工离职造成的数据流失。
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