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宇高通讯贠军强:联络中心统一管理平台

2016-01-08 10:01:29   作者:老百胜客服电话论坛记者 于鑫   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  在移动互联网的冲击下,每一个用户的交互方式变得复杂多变,对此公司在产品上要转变,首先就是虚拟化,语音化、移动化、云架构等方面的计划和部署。另外,正因移动互联网下用户交互方式的复杂多变,厂家应该强强联合,以各自的优势集合起来满足用户纷杂的体验和业务需求。
  --宇高通讯总监军强
上海宇高通讯设备有限公司总监贠军强
上海宇高通讯设备有限公司总监贠军强
  上海宇高通讯设备有限公司总监贠军强2011年踏入呼叫中心行业担任研发,专注录音、录屏开发以及与业务系统对接接口开发。贠军强2013年进入宇高业务拓展部,从事售前一职至今,参与各行业呼叫中心录音、录屏、质检、排班项目规划与实施“ 。”2013~2015年:负责多个银行项目实施规划与协调(交通银行录音、录屏、质检,常熟农商行、浙江民泰银行、盘古银行、太平保险录音项目)。  其他参与负责项目包括:澳柯玛120坐席排班项目、吉林公安录音项目、上海银行全套呼叫中心、法宝网录音、林德灾备录音、录屏,中国电信录音云存储项目。
  近期,贠军强在老百胜客服电话论坛举办的行业沙龙活动上,分享了自己对于行业的最新感悟,并带来了“联络中心统一管理平台”的关键词演说。以下是他的精彩分享:
  宇高作为国内一家专门做录音的厂家,已经有十多年的历史了。随着新趋势的冲击,宇高的产品也有了相应的转变。为了适应新时代的技术需求,相应的在云架构、多租户、移动端部署等等方面有了新的功能添加。
  我本次沙龙的关键词是“联络中心统一管理平台”,其中包含着一个融合的概念。在移动互联网的冲击下,每一个用户的交互方式变得复杂多变,例如:移动端的音视频、APP等方面的需求。
  对此公司在产品上转变,首先就是虚拟化,语音化、移动化、云架构等方面的计划和部署。另外,正因移动互联网下用户交互方式的复杂多变,厂家应该强强联合,以各自的优势集合起来满足用户纷杂的体验和业务需求。
  宇高产品将逐步从后台转往前台,即向应用化转型。例如:提供的联络中心统一管理平台在开发上,增加了非语音行为的整理和分析,并在PC桌面上统一实现这一功能。通过这一行为,可以获取所有非语音行为的数据,也就实现后台数据的整合。同时,后台数据也将结合现有趋势与成熟的技术和产品,例如语音分析。即将其作为后台的技术支撑,从而丰富联络中心统一管理平台的产品体系。而在前台,也增添了质检、排版、现场管理、绩效等功能。另外,还将知识库、在线培训等功能添加到联络中心统一管理平台上。总之,宇高的产品正在从技术往运营转变,从后台向前台转变。
  宇高通讯UMP System是具有前瞻性的联络中心管理平台系统,它将联络中心的各个应用都集中在一个平台上进行管理,客户通过一个用户账号的登陆,即可调用到所有相关联的数据。这样不但保持了数据的一致性,有效性,并且大大方便了联络中心的管理,提高了管理效率。
  另外,宇高与第三方的合作也变得更加灵活可行,即希望每一个公司的优势,都能够实现最优异的联合,并有效的融合到推出的产品中去。
  这些就是我今天想和大家分享的内容,非常感谢老百胜客服电话论坛提供的交流机会,感谢大家的聆听。
 

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