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融天呼叫中心智能外呼助银信资产管理打造催收系统

2015-01-12 10:12:13   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  融天科技呼叫中心智能外呼系统是针对大话务量营销中心、商务中心,费用管理中心用于快速实现业务推广、通知送达、客户回访、市场调查、费用催缴等功能而开发的。

  智能外呼系统因其智能化,自动化,可预定等机制协助需求部门节省了大量的人力资源,帮助坐席员过滤掉大量重复性的工作,从而集中精力应对有效通话,提高企业业绩。

  银信资产管理是经工商行政管理局核准注册的专业从事银行委外业务的有限责任公司,主要从事现代消费金融外包、信用风险管理、不良资产处理、人力资源外包等专业项目的金融外包服务机构,在银行(金融公司)信用卡、个人贷款项目和对公贷款项目的账户逾期管理、征信(贷前审核)、劳务派遣(人力资源外包)、电话营销、风险管理系统提供(IT外包)等方面进行了多地区、多领域的长期合作。

  银信在各大银行信用卡中心持续位列“核心催收机构”,并且多次获得“中信外委催收机构杰出贡献奖”、“信用卡委外催收工作突出贡献奖”、“优秀合作催收公司”等奖牌、证书。

  银信一直遵循催收作业程序化、规范化、法律化的轨道,并得到了各家银行的广泛认可及肯定。随着业务量的扩大,传统的人工拨号、记录信息的低效率日益凸显,为了应对冗繁的业务需求,银信在决定引进一套专业的电话催收系统来给业绩添薪加柴。

  融天科技呼叫中心智能外呼系统以其友好的操作界面,灵活的设计模式顺利的赢得的银信电话催收系统的认可及肯定。

  经过全面调研,仔细探查银信关于电话催款面临的难题,经过多次沟通商议,融天科技为其量身打造了一套整体电话催款解决方案。

  该系统采用的是融天科技自主研发的智能外呼系统作为电话催款的承载平台,同时针对该项目的具体需求,专门定制了催款任务模式、使得系统在实际应用中精准调用相应的资料,准确地向客户做出呼叫,播放语音提示,过滤无效呼叫,智能分配任务。

  为了将效率提升至极致,系统设计了两个循环模式,首先,通过自动外呼快速过滤掉无效信息。其次,将有效信息转移至新的模式,采取人工点击预览式呼叫,从而各个击破,完成催款任务,其具体实现流程图如下:

 

 

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