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Aspect助互联网金融行业打造非凡客户联络中心

2015-11-30 10:21:17   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  打造非凡客户联络中心—Aspect助力中国互联网金融行业创新发展和企业绩效提升
  “Aspect(科盛通) 作为客户联络中心领域的引领者,将积极助力国内互联网金融行业的发展。” Aspect公司大中华区总经理Lawrence(陆圆方)在日前举行的2015中国(杭州)互联网金融博览会暨高峰论坛上做主题演讲时表示。
  11月20日-23日,2015中国(杭州)互联网金融博览会暨高峰论坛在浙江世贸国际展览中心举行,旨在展示近年来浙江作为国内互联网金融创业创新重要高地的相关成果,并邀请新金融生态圈中各方群策群力,共同研讨如何构建新金融生态圈,以及通过生态圈各方的相互配合和努力,促进整个互联网金融行业健康有序发展。期间,Aspect 大中华区总经理 Lawrence(陆圆方)受邀在大会上做主题演讲。
Aspect 大中华区总经理 Lawrence
Aspect 大中华区总经理 Lawrence 发表演讲
  Lawrence 在演讲中表示,“作为全球领先全集成客户联络交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商,Aspect针对互联网金融行业的业务架构,拥有完整的行业解决方案。”
  作为客户联络中心领域的引领者和“2015亚太外呼系统领导者”,Aspect的外呼功能让企业能够智能化地进行最佳的联络和主动的互动,而其主动交互(Proactive Engagement)套件为电销、征信、催收催缴等外呼场景提供了预配置模板应用。
  针对金融领域客服需要,Aspect通过应用多媒体联络、跨渠道交互、个性化服务等客户服务手段,大大提升了企业放贷效率,并帮助企业增强了风险控制。
  具体来讲,Aspect通过实时验证、视频互动等手段,来提高信用征集的准确度与效率,并通过多媒体联络、名单管理等手段来提升收款的催收催缴效率。
  据Lawrence介绍,在提高催收业务效率方面,Aspect预测外拨技术可将传统预览外拨技术每小时仅12-15分钟的有效工作时间提升至45-52分钟, 从而实现了超过300%的效率提高。

Aspect 针对金融行业服务架构
  不仅如此,凭借其久经市场验证的功能、可靠的合作伙伴生态系统,以及与主要行业市场的密切关系,Aspect还与中国大陆众多银行与金融机构建立了战略合作伙伴关系,包括中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、浦发银行、兴业银行、中国平安、中国人寿、中英人寿、新华保险、招商信诺、达飞金融等一大批大型银行与金融机构客户。通过与高质量客户的合作,Aspect在金融行业积累了丰富的经验。
  Aspect 公司大中华区总经理 Lawrence 接受媒体采访
  凭借长期的市场实践和完整的解决方案,Aspect在Frost & Sullivan的2015年度联络中心外呼系统提供商产业指数矩阵中被评为领导者,并且远远领先与其竞争对手。
  该报告显示,Aspect通过扩大解决方案产品线和部署选项,增加合作伙伴并且专注于行业市场等战略,帮助企业全面提升其客户联络流程。凭借其自有的精准出色的预测拨号算法与技术,Aspect的旗舰产品Aspect Unified IP可显着改善联络中心的工作效率,并同时提供全面和卓越的客户体验。
  在2015中国(杭州)互联网金融博览会暨高峰论坛上,Aspect还与国内多家优秀的互联网风险控制、反欺诈服务等互联网金融服务企业达成战略合作,拟携手共同致力于中国互联网新金融生态圈的构建。
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