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强讯科技为励德展览打造外呼型呼叫中心

2016-02-29 10:05:58   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  为了更好的服务中国参加展览会议的客户,强讯科技为北京励德展览有限公司打造了外呼型(OutBound)的呼叫中心。
  北京励德展览有限公司( 励展博览集团大中华区)隶属于世界领先的展览及会议活动主办机构—励展博览集团。该集团在全球设有33个代表机构,每年在39个国家主办500个展览及会议活动。励展博览集团是励德爱思唯尔集团的成员之一
  为了更好的服务中国参加展览会议的客户,强讯科技为北京励德展览有限公司打造了外呼型(OutBound)的呼叫中心。
  IVR智能语音平台为励德展览提供了自动筛号的功能,减少了员工呼叫客户的号码中有空号和停机的问题,减少了员工的工作量。
  RPT系统业务报表,能够记录工作人员每天的工作状态,业务量等等。方便核算员工的呼叫量,结算员工的工资。方便励德展览提高工作效率。
  录音系统,可以记录每一通电话的录音,录音质检功能,方便管理人员监督座席人员的话术,提高座席人员的话术。
  经过几个月的运行,呼叫中心系统对励德展览的帮助显而易见,系统的软拨号节省了座席人员的拨号的时间,任务提醒防止了座席人员忘记重要的信息,报表和录音系统节省了管理人员核算员工工资的时间,有效地提高了励德展览的工作效率以及服务质量。
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