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捷通华声为某国内知名基金公司打造智能外呼机器人

--机器人给你打回访电话啦!

2017-10-25 09:34:34   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  根据金融监管机构规定,在基金购买、保险投保过程中,基金、保险企业必须在购买者冷静期后进行回访确认,以保证购买者充分了解交易内容及风险。这有效防止了误导性、冲动性投资,保护了消费者权益,但海量的电话回访工作,也给企业带来了巨大的经营成本。
  近期,捷通华声为国内排名前五的某国内知名基金公司搭建了灵云智能外呼机器人系统。该项目一期建设完成后,外呼机器人可以主动外呼电话,完成基金风险讲解、失败流程解决方法引导、风险等级确认等工作,不但为企业节省了上百名人工坐席,更是大幅提升了电话回访的效率和质量。
  机器人:您好!我是XX基金的服务助理,请问您是张三先生吗?
  购买人:是的,有什么事?
  机器人:感谢您购买我公司产品,您是否充分了解该产品的风险?
  购买人:我想了解下,我如果急用钱,需要提前提现的话,资金有风险吗?
  机器人:您说的是流动性风险,该产品为开放式混合型持续发售基金,产品流动性风险极低……
  在机器人回访过程中,精准识别客户话语、准确理解客户意图,是流畅交互的关键。
  在语音识别方面,捷通华声依靠在金融呼叫中心大量的应用,用数据不断优化核心算法,8K(电话信道)语音识别准确率属国内顶尖水平。同时,捷通华声为该企业提供专业领域语音模型优化服务,进一步提升电话信道的语音识别率。
  语义理解方面,捷通华声通过在智能客服领域数百家企业的应用积累,灵云语义理解技术全面具备上下文语义分析、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等功能。
  顶尖的AI技术,保障了语音交互的流畅性。在交互内容方面,捷通华声将所有回访业务逻辑落地到机器人的知识库中,设计严谨、深层次的场景式多轮对话,让机器人能在各种业务节点上精准“反应”,标准、规范地解答,高效完成各种类型的回访工作。
  在电话回访过程中,灵云智能外呼机器人可以精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。基金公司可以根据这些海量的问卷数据,了解客户担心的风险问题、关注的基金种类,以及对产品的反馈、对服务的建议,帮助基金公司深度把握客户需求,优化公司产品与服务。
  包括服务于该基金公司的客户回访工作,灵云智能外呼机器人已应用于金融贷款催缴、保险核保、房地产推广等领域,在提升企业的客户服务效率与质量的同时,大幅降低人力成本与管理成本,助力企业在激烈的商业竞争中取得成功。
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