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Puzzel多渠道云联络中心中增加外呼拨号功能

2017-10-31 09:58:22   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  老百胜客服电话论坛(ctiforum.com)10月27日消息(编译/老秦):在最近发布的多渠道基于云的联络中心解决方案中,Puzzel发布了新的功能。
Puzzel多渠道云联络中心中增加外呼拨号功能
  为了提高客户体验,解决方案中的新外呼拨号和呼叫重新调度功能使座席能够更好地管理客户交互,更有效地支持实时通信。
  增加的功能允许通过一个新的API更容易地从CRM和其他系统导入客户的详细信息,从而改进了对客户联络和呼叫结果的管理。
  Puzzel的产品经理ChristianThorsrud解释道:“今天的企业正在投资于最新的联络中心解决方案,以管理所有通信渠道的客户交互,包括呼入和呼出。”
  “我们已经推出了最新的益智游戏,以帮助座席提供最优质的客户体验,确保他们在采取最重要的呼叫之前,拥有最多的客户细节和习惯。”
  “成功的企业可以提供真正的全渠道体验,有效地管理客户的旅程。通过确保所有渠道的客户互动都是由有效的组织提供、回答、记录和作用的,这样可以满足客户关于无缝服务的期望。”
  Puzzel的最新版本关键特征包括:
  附加的用来进行呼叫调度的外呼拨号功能
  如果客户没有时间接听或完成一个电话,新的外拨呼叫功能可以使座席在与客户约定的时间安排一个新的呼叫。
  客户还可以在网上请求回呼,并为回呼指定日子和时间。然后,在预定的时间到来时,同样的座席会接到一个电话,如果该座席是空闲的,系统将呼叫预约客户,并将其与座席连接起来。如果座席没有应答,呼叫将传递给他/她的同事,所以,客户预约的电话不会被遗漏。
  此重新调度功能也可用在非外拨事务上,可以在主呼叫中心应用程序中实现。
  用于数据简单集成的新API
  新版本包含了一个更新的应用程序编程接口(API),它提供了更多的灵活性,并使数据能够很容易地从CRM解决方案、数据库和活动管理系统中导入。
  此外,管理员现在有能力添加、删除或编辑导入列表中的客户联络细节。这意味着在导入之前,外部列表不必被删除,从而确保使用最新的客户数据。
  增强的报告功能
  管理员可以轻松地从系统生成历史统计数据,按天从一个座席的用户组收集数据,而不是座席的当前用户组。这有助于确保后续呼叫的连续性,改善整个客户体验。
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