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中国商业银行风控战略大会:灵云智能外呼机器人成焦点

2017-12-11 09:15:12   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  12月7-8日,“2017中国商业银行风控战略大会”在上海举行,吸引了来自120多家银行及金融机构的300多位行业人士参会。大会对现阶段中国商业银行风控、不良资产催收,从战略和操作层面进行了探讨解析,共同分享创新理念和实践智慧。
中国商业银行风控战略大会:灵云智能外呼机器人成焦点
  捷通华声在会上分享了灵云智能外呼机器人在金融催收领域的应用,并展示了灵云全智能客服、灵云智能语音分析、灵云身份认证系统等多款人工智能解决方案,引发了与会人员的浓厚兴趣和广泛关注。
  在互联网金融大潮的冲击下,银行作为传统金融机构已经站到了历史转折点上。捷通华声推出的人工智能联络中心方案(AICC)以及金融智能外呼催收机器人,助力银行升级业务模式,提升金融风控与不良资产处理能力。
  智能外呼机器人:金融催收利器
  本次大会中,人工智能技术与金融行业的融合与创新成为大会焦点。峰会现场,捷通华声向到场的银行公司、催收公司展示了国内首款金融智能催收机器人。不少涉及催收业务的金融行业嘉宾反应,随着催收业务量的不断攀升,人工坐席的培训上岗周期慢、体量有限等等问题开始暴露,催收成本居高不下。
中国商业银行风控战略大会:灵云智能外呼机器人成焦点
  灵云智能外呼机器人的出现,有效解决了这些痛点。通过嵌入到智能电话催收平台,并利用策略平台将不同催收需求分发至催收机器人,机器人就开始大显神威。灵云智能催收机器人能够理解用户的回答及意图,使用标准话术,像人一样与客户交流,批量、合规化进行催收操作,成功解决了催收中的质量保证及效率提升等问题。
  灵云全智能客服:让智能服务触手可及
  除了智能外呼机器人,捷通华声展示的灵云全智能客服系统也受到现场嘉宾的广泛关注。与其他智能客服公司不同的是,灵云全智能客服能够覆盖全渠道,提供电话端、微信端、网页端、APP端以及实体机器人端的智能客户服务。
中国商业银行风控战略大会:灵云智能外呼机器人成焦点
  灵云全智能客服具备上下文语义分析、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等功能,交互沟通流畅自然,电话端音色与真人客服基本无差别,可回答85%以上的常见用户问题。同时,系统知识库实现统一维护,多渠道共用,极大提升了后期系统维护效率。
  灵云智能语音分析:提升金融服务能力
  保证客户服务质量,也成为银行、保险等金融公司越来越关心的问题。在质检分析方面,灵云智能语音分析系统可将客服中心、呼叫中心的通话实时转写为文字,通过设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分;也可通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。
中国商业银行风控战略大会:灵云智能外呼机器人成焦点
  在客服大数据挖掘方面,灵云智能语音分析系统提供强大的营销数据挖掘与分析能力。让客服中心管理人员可以通过建模分析,全面发掘客户关注热点、分析客户行为、业务异常,并用关联原因分析等工具处理潜在金融风险与问题,提升整体金融服务能力。
  此次大会,捷通华声展示的灵云智能外呼机器人等多款人工智能解决方案让各界看到了人工智能技术在金融及相关行业的成功落地应用。捷通华声也将继续专注人工智能技术与产品研发,携手产业伙伴,用人工智能开启金融服务新时代。
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