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澳大利亚政府给Centrelink增加1000名呼叫中心座席

2018-05-03 10:46:09   作者:   来源:老百胜客服电话论坛   评论:0  点击:


  老百胜客服电话论坛(ctiforum.com)5月3日消息(编译/老秦):如果你曾经感受到Centrelink服务的挫败感,那么这对国家福利机构来说是一个好消息。有些人不得不在电话里等上好几个小时,听古典音乐,等待接线员来接听他们的电话。
  幸运的是,澳大利亚政府似乎正致力于解决这一问题,并承诺将增加1000名呼叫中心员工,以帮助减少等待时间。
  公共服务部长迈克尔•基南(Michael Keenan)表示,Centrelink客户的等待时间太长,需要改变。他说,他想要确保人们在给像Centrelink这样的政府机构打电话时“得到最好的服务”。
  然而,增加的1000人很可能被外包给私营机构,而不是全职雇佣给Centrelink呼叫中心运营商。这种外包呼叫中心的趋势在许多政府部门中很受欢迎。
  就在去年,有250名呼叫中心的员工来自多国公司Serco,看来基南(Keenan)也会采取类似的策略。他说,“没有理由”认为私营部门不能承担这些工作,或者像全职政府工作人员那样有效地从事这些工作。
  他说,已经有第三方“独立评估”,数据显示私人部门的工作人员也能胜任这项工作。当与Serco合作的消息在2017年被披露时,工会对将私人福利信息交给一家私人公司表示担忧。
  基南(Keenan)接着说,ATO在过去的十年里一直在“使用私营公司”,并认为工党将这一政策决定称为“明智的”,是他们在政府期间做过的事情。
  工党议员琳达•伯尼(Linda Burney)表示,隐私仍然是一个“巨大的担忧”,在Centrelink和私人承包商之间的工作环境中存在着明显的漏洞。她说,这一举动只是“堵了一个洞”,她相信问题将“再次出现”。
  基南(Keenan)宣布,1000名新的呼叫中心员工将在澳大利亚工作,并在国内接受全面培训。他说,任何客户信息都不会被泄漏到海外。
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